2026.06.01
カスタマーハラスメントに対する基本方針
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当社は、お客様の要望に真摯に対応し、より満足度の高いサービスの提供に向けて取り組んでいます。 従業員が安心して業務に取り組むことができるよう、「カスタマーハラスメントに対する基本方針」を定めました。
当社におけるカスタマーハラスメントの定義 当社では、カスタマーハラスメントを「お客様から従業員に対して行われる著しい迷惑行為であって、従業員の就業環境を害するもの」と定義します。 具体的には、以下のような行為を指します。あくまで例示であり、これらに限られるものではありません。
・暴力行為 ・暴言・侮辱・誹謗中傷 ・威嚇・脅迫 ・従業員の人格の否定・差別的な発言 ・土下座の要求 ・長時間の拘束 ・社会通念上相当な範囲を超える対応の強要 ・合理性を欠く不当・過剰な要求 ・会社や従業員の信用を棄損させる内容や個人情報等をSNS等へ投稿する行為 ・従業員へのセクシャルハラスメント、SOGI※ハラスメント、その他ハラスメント、つきまとい行為 など ※「SOGI」（ソジ）は、性的指向（sexual orientation）と性自認（gender identity）の頭文字をとった略称
カスタマーハラスメントへの対応（社内） カスタマーハラスメントを受けた場合、従業員のケアを最優先します。 従業員に対して、カスタマーハラスメントに関する知識・対処方法の研修を行います。 カスタマーハラスメントに関する相談窓口の設置や警察・弁護士等の連携など体制を整備します。
カスタマーハラスメントへの対応（社外） 問題解決に当たっては、合理的かつ理性的な話し合いを行いますが、当社でカスタマーハラスメントに該当すると判断した場合、対応を打ち切り、以降のサービスの提供をお断りする場合があります。 さらに、悪質と判断した場合、警察や外部の専門家（弁護士等）と連携の上、毅然と対応します。 |
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